湖南彩票 www.qgijdn.tw
一、公司介紹 湖南新興機械制造有限公司座落在益陽市工業重鎮---桃花江經濟開發區牛潭河工業園。長(長沙)-石(石門)、洛(洛陽)-湛(湛江)鐵路縱橫其間,水陸交通十分便利。 公司擁有固定資產5000多萬元,注冊資本1280萬元,占地面積65畝,建筑面積近三萬平方米,擁有各種機械加工設備300多臺套,員工300人,高、中技術人員80余人。是湖南省高新技術企業、湖南省守合同重信用企業和央企中國重機、中鋼集團定點配套單位。 公司采用真空消失模鑄造新工藝,積極尋求與央企中國重機、中鋼集團及德國帝森公司技術合作,開發生產出了出口日本JFE公司、MMC公司、住友金屬、美國公司和國內馬鋼、太鋼、武鋼、京唐鋼等大型鋼鐵企業的6米、6.5米、7米、7.2米、7.63米焦爐廢氣開閉器、荒煤氣系統、Proven系統;7.63m焦爐DN300、DN125調節和交換旋塞,為企業產品走出國門,為國內重大裝備國產化作出了一定的貢獻。尤其是產品得到了德國帝森公司
(一)、鑄件產品服務承諾書
本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,湖南新興機械制造有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售前的業務咨詢到售中到售后的交貨、調試使用、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。
☆質量標準
嚴格執行國家相關行業標準。全面推行ISO9001:2008質量管理體系及環境管理體系,保證產品質量。實現質量承諾,讓客戶放心和滿意使用我公司產品,力求客戶滿意度達99%以上。
☆售前服務
1、 提供專業咨詢。我們保證在24小時之內回答您所提出的任何專業技術問題。
2、 提供詳細資料。我們保證在24小時之內將您所需要的所有技術資料郵出。
3、 提供合理報價。我們保證在24小時之內對您所要求的產品進行合理報價。
4、 提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察,并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。
☆售后服務
一、技術培訓
1、由我廠安排高級工程師組織培訓,學習理論及進行實際操作;
2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術要求;
第一、掌握產品的基本理論.性能以及功能;
第二、按程序能熟練的操作;
第三、能排除一般技術故障。
二、免費維修方案以及期限
1、跟蹤服務時間:終身;
2、在交客戶使用之日起,在正常使用范圍內 (不包括易損件和易消耗部分)保修一年,超過一年,只收取零件費;
3、服務到達時間:省內,二十四小時內到達;其它地區,二十四小時內派出人員;
三、免費期后配件供應價格方式
1、方式:根據用戶要求由廠方直接發貨;
2、配件只收工本費,不加其他費用。
四、產品底盤故障,請按底盤廠家在就近服務站維修。
聯系方式:0737-8829448 網址:[email protected]
(二)綠色環保垃圾箱售后服務流程
為提高服務質量,增強客戶滿意度,提升我公司品牌形象,特制定本制度。
一、售后服務期
在產品驗收合格之日起,產品進入售后服務期;售后服務期包括免費保修期和質量維護期。
1、免費保修期
從產品驗收合格之日起,我公司對所售產品提供壹年的免費保修期,在免費保修期內,如出現產品質量問題,我公司負責免費維修(注:漆面、人為破損及易損配件不在免費保修期內)。
2、質量維護期
在免費保修期過后,我公司繼續提供終身優惠服務,只收取維修成本費(注:不高于單品單價)。
二、售后服務項目
在產品售后服務期內,我們需做以下工作:
1、接收客戶售后維修意見,通過電話、傳真、郵件等方式,接受客戶售后維修意見,并在 24小時內做出答復或處理意見;
2、反饋售后維修信息給工廠售后,接到售后維修信息,確認維修內容及客戶信息,填寫售后任務單交物流部備案;
3、售后服務,物流部接到售后維修任務單后,及時安排維修,維修完成后,要跟客戶及開具維修任務單的人員確認。
三、售后處理方式
1、本市客戶在收到產品的三日內,客戶反饋產品存在質量問題的,常規產品我司負責退貨、換貨或免費維修;免費保修期內,出現質量問題的我司負責免費維修;非常規產品,我司負責免費維修,不負責退換(注:非常規產品,三日內及免費保修期內我司均為免費維修);
2、外地客戶收貨時,在貨運站需仔細驗收,確認無誤后方可簽收。如貨物在運輸過程中出現問題,客戶驗貨時需及時向我司提出,便于我司與貨運公司交涉賠償問題,問題解決后,客戶方能做簽收。如果客戶未及時溝通并在貨運單上簽字,視客戶已經收貨,我司不承擔任何責任。