湖南彩票中心在哪里:湖南新興機械制造有限公司v

服務體系：

（一）、鑄件產品服務承諾書

本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，湖南新興機械制造有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售前的業務咨詢到售中到售后的交貨、調試使用、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

☆質量標準

嚴格執行國家相關行業標準。全面推行ISO9001：2008質量管理體系及環境管理體系，保證產品質量。實現質量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產品，力求客戶滿意度達99％以上。

☆售前服務

1、 提供專業咨詢。我們保證在24小時之內回答您所提出的任何專業技術問題。

2、 提供詳細資料。我們保證在24小時之內將您所需要的所有技術資料郵出。

3、 提供合理報價。我們保證在24小時之內對您所要求的產品進行合理報價。

4、 提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。

☆售后服務

一、技術培訓

1、由我廠安排高級工程師組織培訓，學習理論及進行實際操作；
2、通過理論學習和實際操作后達到廠方技術要求；

第一、掌握產品的基本理論.性能以及功能；
   第二、按程序能熟練的操作；
   第三、能排除一般技術故障。

二、免費維修方案以及期限

1、跟蹤服務時間：終身；
  2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內 (不包括易損件和易消耗部分)保修一年，超過一年，只收取零件費；
   3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達；其它地區，二十四小時內派出人員；

三、免費期后配件供應價格方式

1、方式：根據用戶要求由廠方直接發貨；
  2、配件只收工本費,不加其他費用。

四、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。
聯系方式：0737-8829448  網址：[email protected]

（二）綠色環保垃圾箱售后服務流程

為提高服務質量，增強客戶滿意度，提升我公司品牌形象，特制定本制度。

一、售后服務期

在產品驗收合格之日起，產品進入售后服務期；售后服務期包括免費保修期和質量維護期。
1、免費保修期

從產品驗收合格之日起，我公司對所售產品提供壹年的免費保修期，在免費保修期內，如出現產品質量問題，我公司負責免費維修（注：漆面、人為破損及易損配件不在免費保修期內）。

2、質量維護期

在免費保修期過后，我公司繼續提供終身優惠服務，只收取維修成本費（注：不高于單品單價）。

二、售后服務項目

在產品售后服務期內，我們需做以下工作：
1、接收客戶售后維修意見，通過電話、傳真、郵件等方式，接受客戶售后維修意見，并在　　　　24小時內做出答復或處理意見；
2、反饋售后維修信息給工廠售后，接到售后維修信息，確認維修內容及客戶信息，填寫售后任務單交物流部備案；
3、售后服務，物流部接到售后維修任務單后，及時安排維修，維修完成后，要跟客戶及開具維修任務單的人員確認。

三、售后處理方式
1、本市客戶在收到產品的三日內，客戶反饋產品存在質量問題的，常規產品我司負責退貨、換貨或免費維修；免費保修期內，出現質量問題的我司負責免費維修；非常規產品，我司負責免費維修，不負責退換（注：非常規產品，三日內及免費保修期內我司均為免費維修）；
2、外地客戶收貨時，在貨運站需仔細驗收，確認無誤后方可簽收。如貨物在運輸過程中出現問題，客戶驗貨時需及時向我司提出，便于我司與貨運公司交涉賠償問題，問題解決后，客戶方能做簽收。如果客戶未及時溝通并在貨運單上簽字，視客戶已經收貨，我司不承擔任何責任。